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GMO後払い 導入事例

「GMO後払い」をご利用いただいている企業様の導入事例(50音順)を
ご紹介いたします。

苦手な在庫管理で時間を奪われないために。カレルチャペック紅茶店が「GMO後払い」で得たメリットとは?

国内有数の紅茶専門店「カレルチャペック紅茶店」。1987年に東京・国分寺に産声をあげた同店は、実店舗以外にもECサイトを運営しています。長年のご利用客が多く、コンビニ前払いの利用率が高かったものの商品発送までに時間が空くため、在庫管理に社員のリソースが奪われていたといいます。

そんなカレルチャペック紅茶店は「GMO後払い」を導入し、どのように社内オペレーションや顧客への提供価値が変わったのか。取締役副社長・井上育枝さん、EC運営ご担当の前川南美さん・森田こころさんにお話を伺いました。

圧倒的な茶葉へのこだわり。代表自らスリランカの茶園へ通う、紅茶への強い情熱

―まずはじめに、カレルチャペック紅茶店さんの事業内容や商品についてご説明していただいてもよろしいですか?

弊社カレルチャペック紅茶店は、1987年に誕生した今年で36年目を迎える紅茶の専門店です。「おいしい紅茶をたのしく」「紅茶界を前向きにする」ことを経営理念に掲げ、「鮮度と製茶に徹底的にこだわった紅茶の販売」「創意と自由さで時代に合わせて更新し続ける商品企画」「お客様に幸せを届けるスタッフの育成・信頼関係構築」を大切にしています。

弊社名「カレルチャペック紅茶店」の由来は、チェコ出身の作家がもととなっています。「長い長いお医者さんの話」という本をご存じでしょうか? 著者カレル・チャペックのユーモラスな童話集であるこの一冊が、当時小学4年生だった創業者の山田に学校の先生からプレゼントされたことから弊社の物語はスタートしています。

ここだけの話、大学卒業時の山田はあまり人に雇われたくないという気持ちが強かったようなんですね。名古屋出身で近くに明治屋さんをはじめとした西欧文化にも囲まれて育ったことから、自然に紅茶文化に興味をもった山田は、友人と東京・国分寺を散歩中に偶然出会った空き店舗に惹かれて事業を開始。これがカレルチャペック紅茶店の第一号店となります。

―カレルチャペック紅茶店のパッケージデザインは、全て代表の山田さんが描かれているとお聞きしましたがホントですか?

はい、おっしゃる通りです。実は代表の山田は、弊社の代表としての顔だけでなく、イラストレーター・絵本作家としての顔ももっています。カレルチャペック紅茶店が抱いている独創的な紅茶の世界観をお客様に伝えるために、一品一品、山田が筆をとりパッケージを作り込んでいるのです。

また、弊社商品だけではなく、これまでにユニクロさんのUT、集英社さんのナツイチキャンペーン、ロイヤルホストさんのキッズメニュー、フェイラーさんのタオルデザインなど他企業とのコラボ実績、そのほか紅茶の著書20冊、絵本30冊以上の著作もあります。

―他店と比べて力を入れていると思う紅茶へのこだわりはありますか?

カレルチャペック紅茶店が一番こだわっているのは、徹底した茶葉選びです。日本では紅茶というと「ブランドやメーカー」の違いだけを重視されるお客様が多い印象ですが、それだけでは不十分。どんな環境の茶園で摘まれたのか、どれくらいの鮮度であるか、誰が茶葉を選別しているか...といった要素が全て揃うことで、最高の紅茶をお客様にご提供できると我々は考えています。

カレルチャペック紅茶店では、最高の茶園から茶葉を仕入れるために、スリランカにあるルンビニ茶園へ代表の山田自らが年に何度も足を運び、何百もの紅茶をテイスティング。ルンビニ茶園は「汚染のない豊かな土壌」「澄み切った新鮮な空気」「清らかで豊かな水」からなる世界有数の茶園なのですが、そんなルンビニ茶園と弊社は日本独占販売契約を結び、良質な茶葉を届けられる関係を築いています。

ルンビニ茶園の茶葉を使用している商品「カレルチャペック ルフナ」

コンビニ前払いの入金はすべて目視確認。1日2時間はかかる毎日

―では、そんなカレルチャペック紅茶店さんでなぜ「GMO後払い」を導入することになったのでしょうか?

以前の決済手段で社内のオペレーションコストがかさんでしまっていたためです。「GMO後払い」を導入する前の弊社ECサイトでは、クレジットカード決済とコンビニ前払いの主に2つの決済手段を用意していました。そのうち、社内で多くの時間がかかっていたのは「コンビニ前払い」のほうです。

コンビニ前払いはECサイトで商品のお申込み後、お客様がコンビニでお支払いしなければ商品が発送されません。そのため、「お客様からの入金はまだかなー」って入金ステータスが変わっているか、都度、目視でチェックしていたんですね。

でも当時の私たちって在庫管理が苦手だったから、確保していた商品が足りなくなってしまったりとか、オペレーションの不備が発生してしまっていました。受注したはいいものの、在庫がなくて昼過ぎからどうしようどうしよう...みたいな。諸々の作業時間で1日2時間くらいはかかっていたと思います。

弊社のお客様のボリュームゾーンは30代後半~60代ということもあり、オンラインでのクレジットカード決済にご不安を抱えられている方も一定数いらっしゃいます。1日でも早くカレルチャペック紅茶店の紅茶を味わいたい!と心待ちにしているお客様にすぐに商品をお届けできないというもどかしさを抱えていました。

―発送が遅くなると、鮮度に影響が出たりもするのでしょうか?

その問題は紅茶に関してはないですかね。しっかり密封してますので、数週間の発送の遅れで、鮮度が落ちることはありません。

ただ、お客様によっては「今週末にギフトを送りたい」という目的でご購入いただいたにも関わらず、一向にコンビニ前払いが行われないケースがあると、「我々の決済手段でご不便をおかけし申し訳ございません」という気持ちになっていました。

「GMO後払い」で削減された時間で、カレルチャペック紅茶店の更なる認知拡大を狙いたい

―「GMO後払い」を導入して得られた成果を教えてください

先ほど説明させていただいたお客様への発送のリードタイムが短縮されたこと、社内の在庫管理等のオペレーションコストが少なくなったことが得られた成果です。

やはり言うまでもなく、お客様への発送までにかかる時間は短いに越したことはありません。「GMO後払い」の導入によって浮いた時間で、より一層どのようにしてお客様に価値を還元していくかを考える時間に充てられたかなと思います。

具体的には、現在はECサイトの運営を強化している段階ですので、カレルチャペック紅茶店の認知や集客力拡大に繋げるための発信強化をどうしようか思案する時間に充てています。

そのほか、定量的な側面からお話をすると、全体の決済手段のうち「GMO後払い」の利用率は約18%であることが昨月(2022年5月)のデータから見えてきています。

―利用率18%という数字は、飲食系の商材のなかでも高いですね

メインの顧客層が30代後半~60代であり、オンラインでのクレジットカード決済に抵抗がある方も一定数いらっしゃると予想していましたので、そのお客様たちが「GMO後払い」を利用していただいているのかなと思います。

―「GMO後払い」を導入するにあたってのスピード感や営業担当のコミュニケーションはいかがでしたか?

導入検討のご相談をさせていただいたのはコロナ禍真っ只中の時期でしたので、打ち合わせはオンラインで行われたのですが、サービスの資料がとても見やすかったことがとても印象に残っています。導入自体もとてもスムーズで、全体で1カ月半弱で完了しましたね。

「紅茶界を前向きにする」というビジョンに向かって。UI部分を見直していきたい

―では、最後にカレルチャペック紅茶店の今後のビジョン・展望をお聞かせください

弊社では「紅茶界を前向きにする」という経営理念を掲げているのですが、理念達成に向けて、国内で”紅茶といえばカレルチャペック紅茶店”という確固たるポジションを築きたいと考えています。

紅茶ってまだ日本では、上品な女性が嗜む飲み物のイメージが強く、男性となるとまだまだ嗜好品として親しまれていないですよね。もちろん、単純に男女で区切るのは時代にそぐわないとは思いますが、「紅茶界を前向きに」と謳うのであれば、どんな性別・年齢の人にも、カレルチャペック紅茶店の紅茶が届くかたちにしていきたいですね。

紅茶はワインと違い、値段が高いものがおいしいというわけではないんです。弊社がスリランカのルンビニ茶園と独占契約を結ばせていただいたように、どの産地でどんな茶葉を仕入れているかが味を左右します。

36年間、お客様に愛されてきたなかで、そのなかにはご出産の内祝いでカレルチャペックの紅茶と初めて出会ったというお母さまがもう大学生くらいになった娘さんと一緒にご来店されたことがあって。このようにさらにお客様に愛されるように、今後は商品にお手紙やイラストを同封するなどしてコミュニケーションを図っていきたいですね。

―ビジョンに近づいていくために、ECサイトで取り組んでいきたいことはありますか?

まずはECサイトの検索機能のアップデートです。カレルチャペック紅茶店のECサイトはビジュアル部分のデザイン面は、とてもかわいらしく商品の魅力が伝わりやすい状態だと思います。

一方で、商品検索機能などのユーザーインターフェースはまだまだですので、お客様が求めている商品を探しやすいECサイトに改善していきたいですね。弊社は決して大きな会社ではありませんが、GMOペイメントサービスさんのような外部のパートナーと良い関係性を築きながら、一歩ずつビジョン達成に向けて歩んでいきたいと思います。

<かわいい紅茶のギフト>カレルチャペック紅茶店 公式通販 
https://www.karelcapek.co.jp/

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