よくある質問
＜売り手企業様＞
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Ｑ
どんなサービスですか？
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Ａ
GMO掛け払いサービスは、売り手様の請求業務を全て代行し、売掛金の入金保証まで行うサービスです。
売り手様からの商品提供またはサービス提供完了と同時に、売り手様から買い手様に対する債権を弊社に譲渡いただき売り手様に代わって与信審査、請求書送付、督促、代金回収、入金消込などの請求業務を行います。
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Ｑ
売り手への入金はいつですか？
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Ａ
月末締めの翌々月3日支払いです。
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Ｑ
買い手の支払い期限はいつですか？
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Ａ
請求確定月の翌月末がお支払い期限です。
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Ｑ
督促は何をしているのですか？
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Ａ
メール、はがき、電話、弁護士法人への委託にて状況の確認を行っています。
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Ｑ
手数料の0.5～3.4%や固定費の～14,000円という幅は何ですか？
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Ａ
ご利用料金は個別提案となっており、取り扱い商材や販売方法などにより、算定させていただいております。
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Ｑ
最低取引件数や最低取引金額はありますか？
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Ａ
ともに、制限はございません。取引1件からでもご利用いただけます。
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Ｑ
法人の定義はなんですか？
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Ａ
法人格をお持ちのお客様、屋号を取得されているお客様が対象となります。
屋号がない場合にはご相談ください。
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Ｑ
導入までのフローを教えてください
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Ａ
別途ご利用料金や運用方法についてご案内させていただきます。
まずは取り扱い商材やビジネススキームなどをお聞かせください。
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Ｑ
申込みからどれくらいではじめられますか？
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Ａ
弊社で申込書を受領してから、10日ほどいただいております。
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Ｑ
審査NGの買い手様にはどう連絡すればよいですか？
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Ａ
別決済方法をご案内いただきますようご対応をお願いします。
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Ｑ
与信にあたって、買い手さまから登記簿などの書類をもらう必要はありますか？
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Ａ
書類は一切必要ありません。
通常の企業間取引で取得できる買い手の会社名、部署名、利用者様氏名、住所、電話番号、メールアドレス、販売商品などの簡単な情報のみが必要となります。
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Ｑ
GMO払い掛け払いを利用する買い手さまと、特別な契約を結ぶ必要はありますか？
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Ａ
売り手さまから、債権譲渡の旨の通知をしていただければOKです。
通知に関するご案内資料はテンプレートをご用意しています。
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Ｑ
サービス利用にあたり、受発注システムの改修は必要ですか？
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Ａ
必要ありません。
ASP型の管理画面を用意しておりますので、インターネット環境があればご利用可能です。
※御社システムと掛け払いシステムを連携させるAPIを利用する場合は必要です。
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Ｑ
どのような契約形態で業務を代行しているのですか？
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Ａ
債権譲渡を通じてサービスを提供しています。
なお契約は、規約にもとづき申込みをしていただきます。
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Ｑ
利用上限金額はありますか？
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Ａ
通常30万円が利用上限金額となります。
30万円以上をご希望の場合は、別途ご相談ください。お取り扱い商材やビジネススキームにより個別に検討、ご調整いたします。
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Ｑ
請求書は買い手企業にいつ発行されますか？
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Ａ
月末までに確定処理を実行いただいたお取引を取りまとめて、翌月第1営業日に発送いたします。
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Ｑ
導入にあたってシステム開発は必ず必要ですか？
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Ａ
必ずしも必要ではございません。
弊社が提供させていただいているASPの管理画面より手動、または、CSVデータのアップロードで情報をご登録いただけます。
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Ｑ
取引先の利用審査にかかる時間は？
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Ａ
GMO掛け払いではリアルタイム与信に対応しており、数秒で与信結果をお返しいたします。
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Ｑ
売り手様への振込手数料はどこが負担しますか？
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Ａ
恐れ入れいますが、売り手様負担にてお願いしております。
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Ｑ
銀行振込み手数料は誰が負担しますか？
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Ａ
恐れ入れいますが、買い手様負担にてお願いしております。
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Ｑ
コンビニ払いの手数料はいくらですか？
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Ａ
手数料はございません。
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Ｑ
運営会社はどちらですか？
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Ａ
GMOペイメントサービス株式会社(GMOペイメントゲートウェイ株式会社の100％子会社です)
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Ｑ
支払期日が土日祝の場合は、いつまでに支払えばいいですか？
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Ａ
前営業日までにお支払いをいただきますようお願いいたします。
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Ｑ
請求書はいつ発行されますか？
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Ａ
請求書は、毎月第1営業日に発行いたします。
請求書のお支払い期限は請求書発行月の月末となります。
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Ｑ
お客様より請求書を紛失したと連絡がありました。
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Ａ
お客様のマイページよりPDFをダウンロードが可能ですのでご案内ください。
郵送で請求書をお届けする必要がある場合は、大変お手数ですが弊社へご連絡をいただきますようお願いいたします。
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Ｑ
お客様より請求書が届かないと連絡がありました。
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Ａ
月初5日営業日以内・・・請求書がまだお客様のお手元に届いていない可能性がございます。
毎月第1営業日に請求書を発行しておりますので、1週間ほどお待ちいただくようにお伝えください。
月初6営業日以降・・・郵便事情による遅れの可能性もございますが、 念のため再発行をいたしますので、大変お手数ですが弊社へご連絡をいただきますようお願いいたします。
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Ｑ
お客様より請求書の期限が切れたと連絡がありました。
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Ａ
請求書がお手元にある場合・・・お支払い方法をご案内いたしますので、「請求書をお持ちの購入企業様が期限延長希望」と記載して弊社までメールにてご連絡ください。※お問合せの際は、加盟店コードと請求書番号をお知らせください。
お問合せ先：support_kb@gmo-ps.com
請求書がお手元にない場合（または不明）・・・再発行いたしますので大変お手数ですが弊社へ
ご連絡をいただきますようお願いいたします。
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Ｑ
商品配送先が複数あっても利用できますか？
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Ａ
商品配送先が複数ある場合には、そのうち1件をご登録ください。
商品出荷日が異なる場合には、最後に商品発送をした日を確定日として登録をお願いいたします。
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Ｑ
登録する前に（審査OKが出る前に）商品を送ってしまいました。
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Ａ
掛払いサービスは、与信審査後に商品を発送いただくサービスとなります。
大変申し訳ございませんが、サービス対象外の取引となります。 別決済でご請求をお願いいたします。
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Ｑ
確定登録するタイミングはいつがよいでしょうか？
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Ａ
商品発送、サービス提供の当日か翌日をお勧めしております。
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Ｑ
与信審査にかかる時間はどれくらいですか？
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Ａ
管理画面からの登録、またはAPI連携の場合：数秒でお返しいたします。
CSVで一括登録の場合：登録後5分程度でお返しいたします。
自動審査で結果が出なかった取引は、目視審査をさせていただきます。
目視審査は、10時・13時・15時・17時で締め、締め時間から1時間以内に結果をお返しいたします。
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Ｑ
自動与信審査と目視与信審査は何が違うのでしょうか？
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Ａ
自動与信審査・・・システムにて行う与信審査。
目視与信審査・・・システムでは判断できなかった取引を、弊社担当者が審査します。
平日の10時・13時・15時・17時で締めて1時間以内に結果をお返しします。
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Ｑ
与信審査に通らなかった理由を教えてもらえますか？
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Ａ
加盟店様には与信審査が通らなかった理由を開示しておりません。
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Ｑ
注文情報を変更したいのですが。
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Ａ
・確定処理前の変更・・・変更可能です。変更後は再度与信審査を行いますので、結果を確認いただいてから 商品出荷、サービス提供をお願いいたします。
・確定処理後の請求書発行前変更・・・確定処理を解除していただいたうえで変更が可能です。変更後は再度与信審査を行いますので、結果を確認いただいてから商品出荷、サービス提供をお願いいたします。
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Ｑ
登録後に注文キャンセルになりました。
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Ａ
請求書発行前・・・管理画面より該当取引のキャンセル登録を行ってください。
手数料、請求書発行費用はいただきません。
請求書発行後・・・管理画面より該当取引のキャンセル登録を行ってください。請求書が発行済みとなっておりますので、購入企業様に請求書を破棄いただくようご連絡をお願いいたします。 請求書発行費用のみかかります。
なお、キャンセル登録ができない場合は、購入企業様が支払いを完了している取引となりますので、加盟店様から購入企業様へ返金をお願いいたします。
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Ｑ
掛け払い利用の購入企業様から直接振り込みがありました。
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Ａ
掛け払いの請求を停止いたしますので、取引のキャンセル登録をお願いいたします。
請求書発行が終わっておりましたら請求書を破棄いただくよう購入企業様にお伝えください。
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Ｑ
請求書発行後に一部返品(キャンセル)がありました。
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Ａ
管理画面より該当取引のキャンセル登録を行ってください。その後、一部返品後の情報で再登録をお願いします。
購入企業様に請求書を破棄いただき、新しい請求書をお待ちいただくようお伝えください。
※審査結果がNGとなった場合は、取引を確認させていただきますので弊社までメールにてご連絡ください。
お問合せ先：support_kb@gmo-ps.com
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Ｑ
返品規約で定めている期間を過ぎてお客様から返品したいと連絡が入りました。
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Ａ
加盟店様と購入企業様との間で話し合いをお願いしております。
購入企業様に支払意思がある場合は、請求を継続いたします。
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Ｑ
予約販売で掛け払いを利用できますか？
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Ａ
ご利用可能ですが、与信有効期限が3ヶ月となっておりますので期限が切れないように登録日を調整してください。
登録後、確定処理のない状態で3ヶ月が過ぎた取引は、キャンセルとなりますのでご注意ください。
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Ｑ
海外発送でも利用できますか？
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Ａ
申し訳ございません、日本国内で事業運営をされている企業に限らせていただきます。
日本から海外への販売にはサービスを利用できません。
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Ｑ
取引にかかる費用は請求書発行手数料と決済手数料の他になにかありますか？
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Ａ
購入企業者様がコンビニで50,000円以上お支払いをされた場合、掛け払い印紙税（200円）を加盟店様にご負担いただきます。
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Ｑ
購入企業様から領収書発行の希望がありました。
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Ａ
お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
コンビニ・・・払込受領証が領収書となります。
銀行・・・振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
購入企業者様が領収書の名義変更を希望された場合は、弊社から発行しております受領証と引き換えに、加盟店様にて発行してください。
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Ｑ
掛け払いを利用するサイトを追加したいのですが。
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Ａ
追加されるサイトのURLをメールでお送りください。サイト審査後に手続きについてご案内をさせていただきます。
※確認後に別アカウントでの利用をお願いすることがございます。その場合は申込書の記入、郵送をお願いいたします。
GMOペイメントサービス：support_kb@gmo-ps.com
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Ｑ
サイトごとに管理画面をわけられますか？
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Ａ
新しいアカウントを用意いたしますので、管理画面から申し込書をダウンロードいただき必要事項をご記入の上、下記あて先まで郵送ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
GMOペイメントサービス 申込みデスク
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Ｑ
サイトごとに請求書に記載されるショップ情報を変更できますか？
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Ａ
請求書に記載されるショップ情報は、１アカウントにつき１種類となりますので、サイトごとに記載内容を変える場合は、別アカウントでのご利用となります。
大変お手数ですが、管理画面より必要なだけ申込書をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上、下記あて先まで郵送ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
GMOペイメントサービス 申込みデスク
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Ｑ
途中でプランを変更することはできますか？
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Ａ
管理画面から変更申請書をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上、下記あて先まで郵送ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
GMOペイメントサービス 申込みデスク
毎月20日までに内容確認のとれた変更申請につきまして、翌月から適用させていただきます
＜購入企業様＞
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Ｑ
請求書が届きません。
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Ａ
請求書は通常、毎月1日に発送しております。
マイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
1週間以上経過しても請求書が到着しない場合には大変お手数ですが、お取引先様へご連絡をお願いいたします。
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Ｑ
請求書を失くしてしまいました。
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Ａ
マイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
【マイページURL】https://shop.gmo-kb.com/customer/login
マイページからのダウンロードができない場合は大変お手数ですが、お取引様へご連絡をお願いいたします。
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Ｑ
請求書の送付先住所を変更したい。
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Ａ
弊社では送付先住所を変更することはできかねますので、ご登録情報変更については直接購入店へお問合せください。
請求開始後の請求分につきましては、メールまたはマイページより請求書をダウンロードください。
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Ｑ
請求書の宛名を変更したい。
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Ａ
名義変更は出来ません。
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Ｑ
キャンセル・返品したのに、請求案内のメールや請求書が来ました。
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Ａ
大変お手数ですが、状況について直接ご購入店へお問合せください。
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Ｑ
支払い期限を過ぎてしまいました。
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Ａ
お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
請求書をお持ちでない方は、マイページをご確認のうえ請求金額を「振込先口座」にお支払いをお願いします。
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Ｑ
指定の口座に直接振り込みたい。
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Ａ
マイページの「登録情報」に記載の「振込先口座」にお支払いをお願いします。
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Ｑ
支払い方法を教えてください。
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Ａ
封書タイプの請求書をお持ちの場合は銀行(振込み手数料はお客様負担)・ハガキタイプの振込票をお持ちの方は全国のコンビニエンスストアでもお支払いができます。
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Ｑ
入金確認にどれくらい時間がかかりますか？
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Ａ
コンビニでのお支払いの場合は入金確認に3日営業日程度いただいております。
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Ｑ
支払ったのに請求案内のメールや請求書が来ました。
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Ａ
マイページの「請求書一覧」をご確認ください請求中の注文情報と既にお支払い頂いた注文情報が御確認頂けます。
入金確認に3営業日程度いただいております。
お支払いから5日以上経過して請求書（メール）が届いた場合はお調べいたしますので、下記の内容を添えてメールにてご連絡ください。
・ご購入店
・お支払い金額
・振込受領書に記載されているお問合せ番号
・お問合せ内容
入力いただく個人情報は、お問合せの受付および対応のために利用いたします。
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Ｑ
購入したものを知りたい。
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Ａ
マイページの「請求書一覧」より対象の請求書を選択いただき、詳細をご確認ください
請求中の注文情報と既にお支払い頂いた注文情報がご確認頂けます。
※商品詳細につきましては、お取引先様へお問合せをお願いいたします
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Ｑ
支払状況を知りたい。
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Ａ
マイページの「請求書一覧」をご確認ください
請求中の注文情報と既にお支払い頂いた注文情報がご確認頂けます。
※入金確認にはお支払いいただいてから2～4営業日かかります。
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Ｑ
知らない番号から掛け払いの請求について連絡があります。
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Ａ
GMO掛け払いでは、初回請求書期限内でお支払いの確認がとれない場合、
ご注文時登録の電話番号へSMSやお電話にてご連絡を差し上げることがございます。
下記番号よりご連絡があった際は、弊社からのご案内となりますので、
内容をご確認いただき、お早めにお支払いいただきますようお願いいたします。
【自動音声案内の発信元番号】※発信専用
0363873743
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Ｑ
与信結果がNGとなって利用できない。理由が知りたい。
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Ａ
与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由も開示しておりません。
